Asiakaspalvelu

Kehittyminen asiakaspalvelijana tai esimiehenä edellyttää kykyä tarkastella omaa toimintaa erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa. Onnistunut asiakaspalvelu voi parhaimmillaan antaa yritykselle tai organisaatiolle strategisen kilpailuedun.

Teos virittää pohtimaan, mikä on hyvää asiakaspalvelua ja miten sitä annetaan. Se tarjoaa lukijalle ajattelumalleja, joiden avulla voi pureutua mitä erilaisimpiin palveluhaasteisiin ja niiden taustalla vaikuttaviin tekijöihin. Huumorin ja kuvituksen ryydittämät todelliset palveluesimerkit puretaan yhdysvaltalaisen Eric Bernen kehittämän transaktioanalyysin avulla. Kirja muistuttaa, että inhimillinen vuorovaikutus on hyvän asiakaspalvelun tärkein osatekijä: onnistumiseen riittää useimmiten asiakkaan kuunteleminen ja talonpoikaisjärjen käyttö.

Kirja sopii itseopiskeluun jo työelämässä oleville ja oppikirjaksi tai oheislukemistoksi erityisesti markkinoinnin ja liiketalouden opiskelijoille koulutusasteesta riippumatta.

• Kustantaja / Valmistaja Tammertekniikka
• ISBN 9789525491388
• Tuotekoodi 9789525491388
• Alanimike Tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä?
• Kirjoittajat Päivi Kannisto; Santeri Kannisto
• Kieli Suomi
• Thema-luokitus Myynti ja markkinointi
• Painos 1
• Tuoteryhmä K-kirjat
• Tuotepääryhmä Oppikirjat
• Tuotelinja Kirjat
• Sivumäärä 171
• Avainsanat sosiaalinen vuorovaikutus; sosiaaliset taidot; laatu; vuorovaikutus; palvelut; asiakaspalvelu; markkinointi; myynti; asiakastyö
• Kirjastoluokka 69.34
• Kirjastoluokan kirjain K
• Pituus (mm) 207
• Leveys (mm) 171
• Korkeus (mm) 16
• Paino (g) 366
• Tuotemuoto Pehmeäkantinen
• Tuoteturvallisuusyhteystiedot AMK-Kustannus Oy, PL 40, Hippoksenkatu 21, 33541, TAMPERE
• ALV 14,0%